Service
Rückgabe & Erstattung
Sie möchten etwas zurückgeben oder ein Problem melden? Wir bearbeiten Ihr Anliegen klar, transparent und persönlich.
Eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer genügt – wir melden uns bei Ihnen und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.
Erste Schritte
Sie möchten eine Bestellung zurückgeben?
Drei einfache Schritte – mehr brauchen Sie nicht, um eine Rückgabe oder Reklamation anzustoßen.
1. E-Mail schreiben
Senden Sie uns eine E-Mail an info@brennholzullrich.com – am besten mit Ihrer Bestellnummer.
2. Anliegen kurz beschreiben
Möchten Sie den Vertrag widerrufen oder ein Problem mit der Ware melden? Ein paar Sätze reichen.
3. Wir melden uns
Wir prüfen Ihr Anliegen und stimmen die weiteren Schritte – z. B. die Rückgabe der Palette – mit Ihnen ab.
Zwei Wege
Widerruf oder Reklamation?
Beides ist möglich – aber es sind zwei verschiedene Verfahren. So finden Sie den richtigen Weg.
Ohne Angabe von Gründen
Widerruf
- Sie haben es sich anders überlegt und möchten die Ware nicht behalten.
- Möglich innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware – für Verbraucher.
- Erklärung per E-Mail, online über die Widerrufsfunktion oder per Post.
- Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückzugeben; die Kosten der Rücksendung übernehmen wir. Die Rückerstattung erfolgt per Überweisung.
Alle Details: Widerrufsbelehrung · Vertrag online widerrufen
Bei Mangel oder Problem
Reklamation
- Die Ware ist beschädigt, unvollständig oder entspricht nicht der Bestellung.
- Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte – unabhängig von der Widerrufsfrist.
- Bei einem berechtigten Mangel tragen wir die Kosten der Rücksendung bzw. Nacherfüllung.
- Melden Sie uns das Problem per E-Mail; eine kurze Beschreibung hilft, Fotos sind willkommen, aber nicht Pflicht.
- Wir prüfen den Fall und klären mit Ihnen die Lösung (z. B. Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung, soweit zutreffend).
Rechtlicher Rahmen: AGB § 11 Mängelhaftung
Ablauf
So funktioniert die Rückgabe
Fünf Schritte – transparent von der ersten E-Mail bis zur Erstattung.
Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie an info@brennholzullrich.com – mit Bestellnummer und Namen.
Anliegen schildern
Widerruf oder Reklamation? Beschreiben Sie kurz, worum es geht.
Prüfung
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten und melden uns bei Ihnen zurück.
Weitere Schritte
Gemeinsam klären wir das Vorgehen – etwa die Rückgabe der Palette oder eine Lösung bei einem Mangel.
Erstattung, sofern zutreffend
Steht Ihnen eine Erstattung zu, überweisen wir den Betrag auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte.
Erstattung
So funktioniert die Erstattung
Da Sie per Banküberweisung bezahlt haben, erstatten wir per Überweisung – auf das Konto, von dem Ihre Zahlung stammt. Es fallen keine Gebühren für die Rückzahlung an.
- Nach einem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
- Bei einer Reklamation richtet sich die Erstattung nach dem Ergebnis der Prüfung und Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten – z. B. wenn eine Nachlieferung nicht möglich ist.
- Sie brauchen uns keine Kontodaten zu schicken – wir überweisen auf das Ursprungskonto, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Auf das Konto, von dem Sie bezahlt haben
Dasselbe Zahlungsmittel wie bei Ihrer Bestellung – so schreibt es das Gesetz vor, und so ist es für Sie am einfachsten.
Lieferung
Beschädigung oder Problem bei der Lieferung
Ist die Palette beschädigt angekommen, fehlt etwas oder stimmt die Ware nicht mit Ihrer Bestellung überein? Dann gehen Sie so vor:
- Zeitnah meldenSchreiben Sie uns möglichst bald nach der Lieferung an info@brennholzullrich.com – mit Bestellnummer.
- Kurz beschreibenWas ist beschädigt oder fehlt? Fotos helfen uns bei der Prüfung, sind aber keine Voraussetzung.
- Ware aufbewahrenBitte bewahren Sie die betroffene Ware zunächst auf, bis wir uns bei Ihnen gemeldet haben.
- Wir kümmern unsWir prüfen den Fall und klären die Lösung mit Ihnen – Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall bestehen.
Weitere Fälle
Wenn die Lieferung nicht stimmt
Ihre Lieferung ist nicht angekommen
Kommt Ihre Palette nicht an, ist das kein Fall für den Widerruf: Beim Verbrauchsgüterkauf tragen wir das Risiko des Transports, bis die Ware bei Ihnen übergeben wird.
Melden Sie sich bitte, wenn Ihre Lieferung drei Werktage nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit von 10 Werktagen noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist.
Schreiben Sie uns an info@brennholzullrich.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären den Verbleib der Sendung mit dem Transportunternehmen.
Findet sich die Sendung nicht wieder, haben Sie die Wahl: Wir liefern kostenfrei erneut oder erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen in keinem Fall.
Sie haben den falschen Artikel erhalten
Haben wir Ihnen eine andere Ware geliefert als bestellt – etwa eine andere Scheitlänge oder eine andere Pellet-Marke –, melden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Ein Foto der Lieferung hilft uns, den Fall schnell zu klären.
Wir holen die falsch gelieferte Ware auf unsere Kosten ab und liefern die bestellte Ware nach. Möchten Sie stattdessen vom Kauf zurücktreten, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis einschließlich aller Kosten.
In beiden Fällen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Rückgabe oder Erstattung anfragen
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer – wir melden uns bei Ihnen.
FAQ
Häufige Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Schreiben Sie eine E-Mail an info@brennholzullrich.com mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens. Möchten Sie den Vertrag widerrufen, können Sie dafür auch die Online-Widerrufsfunktion unter brennholzullrich.com/vertrag-widerrufen/ nutzen. Wir melden uns anschließend bei Ihnen und stimmen die Rückgabe der Palette mit Ihnen ab.
Sie haben per Banküberweisung bezahlt – deshalb erstatten wir per Überweisung auf das Konto, von dem die Zahlung stammt, ohne Gebühren. Nach einem Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs; wir dürfen sie zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Melden Sie sich möglichst bald nach der Lieferung per E-Mail bei uns – mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos sind hilfreich, aber nicht verpflichtend. Bewahren Sie die betroffene Ware zunächst auf; wir prüfen den Fall und klären die Lösung mit Ihnen.
Beim Widerruf geben Sie die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück. Bei einer Reklamation melden Sie einen Mangel oder ein Problem mit der Ware – hier gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unabhängig von der 14-Tage-Frist. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir – sowohl beim Widerruf als auch bei einer berechtigten Reklamation.
Per E-Mail an info@brennholzullrich.com. Unsere Anschrift: Brennholz Ullrich, Inhaber Josef Ullrich, Schneeberg 12, 96196 Wattendorf, Deutschland.